Rückerstattungsrichtlinie

Im spielkartenstore.com dreht sich alles um das Sammeln, Tauschen und Spielen. Damit du dich beim Bestellen von TCG-Artikeln, Einzelkarten, Boostern, Displays, Decks und Zubehör wohlfühlst, haben wir eine klare Rückerstattungsrichtlinie formuliert. Unser Ziel ist es, dass du als Kunde vertrauensvoll einkaufst und im Fall einer Rücksendung genau weißt, wie wir vorgehen.

Grundsätzlich kannst du Artikel zurücksenden, sofern diese nicht vom Umtausch ausgeschlossen sind. Dazu zählen insbesondere versiegelte Originalprodukte, sofern die Siegel intakt bleiben, sowie allgemeines Zubehör, das unbenutzt und in einem weiterverkaufsfähigen Zustand zurückkommt. Einzelkarten werden bei uns mit großer Sorgfalt geprüft, verpackt und versendet. Deshalb bitten wir dich, schon vor dem Öffnen der Bestellung zu prüfen, ob das gewünschte Produkt wirklich vorliegt.

Sollte ein Artikel mangelhaft sein, beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, kannst du eine Rückerstattung verlangen. Wir bitten dich, den Sachverhalt in Worten zu schildern und den Zustand des Artikels nachvollziehbar zu beschreiben. Fotos können in vielen Fällen hilfreich sein, sind aber nicht zwingend Voraussetzung für die Prüfung deines Anliegens.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels. Ist die Rückgabe berechtigt, erstatten wir den gezahlten Kaufpreis des jeweiligen Artikels zurück. Versandkosten werden in der Regel nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder wenn der Rückversand auf einem Fehler unsererseits beruht. Einzelheiten dazu klären wir im Rahmen der Rücksendeabwicklung.

Manche Produkte sind von der Rückerstattung ausgenommen. Dazu gehören geöffnete Booster, da hier der Inhalt nicht mehr kontrollierbar ist, sowie Artikel, die nach Kundenspezifikation zusammengestellt oder individuell vorbereitet wurden. Auch stark benutztes Zubehör, beschädigte Schutzfolien oder Artikel, die offensichtlich zum Spielen verbraucht wurden, können in der Regel nicht erstattet werden.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versendet wurde, ist das in vielen Fällen problemlos möglich. Sobald die Ware unterwegs ist, wird aus der Stornierung eine Rücksendung. Bitte sende die Artikel dann in der Originalverpackung zurück, soweit vorhanden, und achte darauf, dass Karten nicht geknickt, verschmutzt oder mit fremden Markierungen versehen werden.

Die Rückerstattung erfolgt meist über das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung gewählt hast. Das bedeutet: Wenn du mit einem gängigen Online-Bezahlverfahren gezahlt hast, geht die Erstattung an dasselbe Verfahren zurück. Barablösungen sind in unserem Versandhandel nicht vorgesehen.

Unser Anspruch ist ein fairer Umgang auf beiden Seiten. Wir wissen, dass Sammelkarten ein Hobby mit Leidenschaft sind. Deshalb nehmen wir Reklamationen ernst, antworten höflich und versuchen, schnell eine Lösung zu finden. Eine Lösung kann eine Rückerstattung sein, aber auch ein Ersatzartikel oder eine Gutschrift, je nachdem, was dir weiterhilft und was die Situation zulässt.

Solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, möchten wir, dass du den Fehler nicht einfach hinimmst. Melde dich bei uns, beschreibe das Problem und warte unsere Rückmeldung ab. Wir möchten vermeiden, dass du mit einem Artikel dastehst, den du gar nicht bestellen wolltest.

Bei Grenzfällen entscheiden wir nach Treu und Glauben. Ein leichter Bruch an einer Blisterkarte, ein minimaler Druckfehler auf einem Spielmattenmotiv oder eine abweichende Farbdarstellung im Produktfoto rechtfertigen nicht automatisch eine Rückerstattung. Handelt es sich aber um einen echten Mangel, stehst du bei uns nicht allein.

Wir handeln nach deutschem Fernabsatzgedanken: Der Kunde soll wissen, was er kauft, und soll zurückkehren dürfen, wenn etwas nicht stimmt. Deshalb dokumentieren wir Rücksendungen, halten Prüfergebnisse fest und kommunizieren transparent, warum eine Erstattung gewährt oder abgelehnt wird.

Unser Online-Shop ist spielkartenstore.com. Dort findest du weitere Hinweise zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Alle aktuellen Regelungen rund um Rückerstattung gelten so, wie sie im Shop dargestellt werden. Ältere Absprachen oder mündliche Zusagen können im Einzelfall gelten, ersetzen aber nicht die im Shop veröffentlichte Rückerstattungsregelung.

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel zurückgenommen wird, frag lieber einmal zu viel als zu wenig. Viele Fragen klären sich schon, wenn du den Artikelnamen, den Grund der Rücksendung und den sichtbaren Zustand in eigenen Worten schilderst. So sparen wir Zeit, vermeiden unnötigen Versand und behalten den Fokus auf dem, was zählt: deine Freude am Sammelkartenspiel.

Zusammenfassend gilt: Rückerstattung ja, aber fair, nachvollziehbar und produktbezogen. Versiegelte Ware bleibt versiegelt, Karten bleiben schützenswert, Zubehör bleibt weiterverkaufsfähig. Alles andere besprechen wir im Einzelfall.

Dein Vertrauen ist für uns kein Nebensatz. Deshalb behandeln wir jede Rücksendung so, wie wir selbst behandelt werden möchten: höflich, gründlich und ohne unnötige Hürden. spielkartenstore.com steht für Sammelkartenleidenschaft mit Verlässlichkeit.